树诚信军队品牌 为百姓健康服务

时间:2016年08月31日15:49来源:《企业管理》杂志

原标题:树诚信军队品牌 为百姓健康服务

  ——解放军八六医院创新发展纪实

  砥砺数十载,奋进铸辉煌。解放军第八六医院建院70多年来,秉承“为兵服务、为民造福”的办院方向,瞄准一流强内功,聚焦科技谋发展,取得了骄人的成就,以雄厚的实力、非凡的业绩在部队官兵和驻地人民心目中树立了良好的形象。尤其是近年来,医院面貌发生了翻天覆地的变化,医疗技术和服务水平不断提升,已发展成为集医疗、教学、科研、保健、预防、康复于一体的三级乙等医院,成为部队医疗保障和驻地医疗行业的中坚力量,为保障官兵和百姓健康谱写着一曲曲辉煌的乐章。

  牢记宗旨 固牢姓军为民思想根基

  自建院以来,解放军八六医院牢牢把握军队医院“救死扶伤、为军服务、为民造福”的发展方向,坚持把思想政治建设放在各项工作的首位,不断加强组织、思想、作风建设,确保了以医疗为中心的各项任务圆满完成。尤其是近年来,医院扎实开展了党的群众路线教育和“两学一做”、学习培育当代革命军人核心价值观等为主要内容的各项主题教育实践活动,广大官兵和医护人员思想政治基础不断巩固。他们注重结合医院的特点和不同时期的中心任务有针对性地开展思想教育活动。新建了院史馆,在营区布置了几十块宣传立牌,建立了立体化宣传阵地。大力加强医德医风建设,用严格的制度措施规范人;广泛开展“红包公示制”、“诚信服务月”、“十佳医生、护士评比”、“感动八六人物评比”、学习“黎磊石、秦叔逵先进事迹”、编印“锦旗背后的故事”一书,开展“安全在我心中,生命在我手中”知识竞赛等活动,用典型的事迹感召人,用先进的思想陶冶人。适时进行思想作风纪律教育整顿,更新观念、转变作风、强化责任意识和服务意识,使广大医务工作者始终保持严谨求实的工作作风和良好的精神风貌。

  70多年来,医院党委班子换了十几届,全院人员变动数以万计,但广大医护人员爱院建院、为军服务、为民造福的宗旨从未动摇,医院先后培养造就了一大批德才兼备人才,如一等医务模范、一等功臣陆颖威,战斗英雄、骨科专家邵宣,医院管理专家耿希晨、陶乃煌,十一大党代表吴松,十二大党代表孙忆鸿,全国三八红旗手丁亚苏,工程院院士黎磊石、科学院院士候凡凡,以及新时期爱岗敬业模范王义霞和戴守达夫妻等一大批英雄模范人物。医院先后被马鞍山市确定为市、县两级城镇职工医保定点医院和当涂县新型农村合作医疗定点医院,被安徽省评为“第五届文明单位”、“拥政爱民示范单位”、“诚信标兵服务单位”、 “园林化单位”、“巾帼建功先进集体”、“敬老文明号”,被国家七部委联合授予第六届“全国敬老模范单位”荣誉称号,被中华医院管理学会评为全国首批“百姓放心示范医院” 和“百家最受消费者信赖健康管理机构”等。

  特色发展 成就独特技术优势

  多年来,解放军八六医院坚持瞄准科技前沿,积极培植名医名家,围绕实现学科技术快速发展的学科建设思路,按照“院有重点,科有特色,人有专长”的学科建设目标,大力加强学科建设。特别是近年来,医院坚持走“适度控制规模,走内涵致胜”的路子,在打造拳头学科,提升内涵质量,提高核心竞争力上下功夫,医院的人才建设、学科建设和科研技术水平取得了跨越式发展。围绕特色学科建设这个主题,根据重点建设和全面建设相结合、当前建设与长远建设相结合、人才建设与硬件建设相结合的原则,制定符合医院自身实际的建设发展规划。按照实际需要和市场需求,全力支持,重点扶持特色中心科室建设,保持在驻地的绝对优势。例如:和81医院全军肿瘤中心联合打造皖南肿瘤中心和胃癌诊治中心,和南京市第一人民医院组建DSA介入治疗中心,和105医院、454医院开展技术协作建立皖南放疗中心。自主建成血透中心、体检中心、ICU中心等。引进了伽马刀、核磁共振、全身螺旋CT等先进设备,开展新技术、新项目100多项,使医院在肿瘤、肝胆外科、脑外科、骨科、心血管内科、感染性疾病、重症救治,以及临床检验技术、血液净化技术、放射介入技术、病理诊断技术、微创技术、超声诊治技术等方面具有明显专长和特色,在皖南地区处于领先地位,有的可以达到省内、国内先进水平。目前,投资1亿多元建设的门急诊、医技楼也即将建成投入使用,将极大改善医院就诊环境,更加满足患者需求。

  诚信服务 打造军队医院品牌形象

  和谐发展,诚信相伴。走进解放军八六医院,笔者感受到了导医人员的热情接待、便捷高效的吧台式服务,医生护士的热情周到,患者处处满意的微笑……一切行动无一不折射出该院“姓军为兵,为民造福”的服务理念,处处流动着爱的音符,体现着人性的光辉,周到细致的人文关怀,让人如沐春风。

  近年来,解放军八六医院牢记姓军不动摇、为民倾真情的服务宗旨,坚持把维护官兵和群众利益,构建和谐医患关系放在第一位,通过健全医院的质量、安全、服务、费用等各项管理制度,努力构建诚信医疗的长效机制,不断提高医疗服务质量和水平,使医疗服务更加安全、便捷、高效,不断满足官兵和人民群众日益增长的医疗服务需求。

  作为加强医院内涵质量建设的有效举措,该院把每年的3月份定为“诚信服务月”,通过开展一系列的学习、教育及惠民等活动,旨在以诚信的服务理念、优质的医疗质量、便捷的就医流程、崇高的职业道德、完美的诊疗追求、温馨的医疗环境,打造“诚信服务”军字金招牌。

  医院重视全面建设,坚持正确的办院方针,树立"以病人为中心"的服务理念,将“爱岗敬业、乐于奉献、团结协作、开拓进取”作为医院精神,将“厚德、精术、至诚、创新”作为院训,以质量效率为基础、科技为先导,大胆改革、开拓创新,严格执行医疗护理等各项规章制度,不断完善质量管理体系,极大地促进了医疗护理服务质量的提高。医院注重医德医风建设,开展了让病人“方便、放心、满意”等活动,并全面实施整体护理与健康教育工作,不断拓宽服务项目、深化服务内涵,密切了医患、护患关系,以精湛的技术、热忱的服务,获得了广泛赞誉。着力在倡导诚信理念、开展诚信服务、践行诚信承诺、展示诚信形象上下功夫,进一步巩固诚信和谐、官兵满意、百姓信赖、社会赞誉的部队医院品牌。

  规范管理 构建和谐医患关系

  为进一步构建和谐医患关系,围绕中心工作,解放军八六医院坚持将抓管理、促规范作为重中之重抓紧抓好。医院把全面质量控制、各项制度落实和全员素质培养作为质量建设的重要内容,不断提高医院医疗质量。先后建立健全了“门急诊工作管理规定”、“手术分级管理办法”、“医护人员仪容仪表管理办法”、“财经管理规定”、“综合查房规定”等十余项规章制度,规范工作人员的医疗行为。在此基础上,他们还充分发挥职能部门和质量监管组织作用,加强对技术开展、设备应用、药品安全、医疗文书的质量监管,特别是进一步完善了科学、规范、严谨、符合实际的医疗质量考核评价体系,对医护质量进行全面评价。严格实施院长业务查房、科主任教学查房等制度,实行了科室每周业务讲评,每月一次医德医风形势分析,院每季度进行一次医护质量考评等制度,并适时召开监督员座谈会,形成了上下联动、左右贯通的医德医风监督网络,提高了医护质量和服务水平,从根本上消除了引发医疗事故和医患纠纷案件的诱因,创造了平安和谐的良好氛围。

  科技创新 为医院发展提速

  近年来,解放军八六医院瞄准国内外医学发展前沿,积极创新,开拓进取,取得了一批高等级的科研课题和奖励项目,整体科研水平明显提高。医院拥有国内领先的医疗、教学、科研设备,设备总值近1.5亿元,主要拥有Luna-260“月亮神”全身伽马刀、医科达直线加速器、西门子1.5T核磁共振、美国GE公司16排CT、DR、彩色多普勒超声诊断仪、瑞典leksell立体定向系统、癫痫灶数字化定位系统、温控热凝射频仪、腹腔镜、椎间盘镜、大型全自动生化分析仪、电化学免疫发光分析仪、电子胃肠镜、透析仪及最新数字化胃肠影像机、自动麻醉机、体外震波碎石机、高压氧舱、全层流净化手术室等,能满足多层次病人的诊治需求。

  医院积极引进人才,强化学科建设。医院依照“院有重点、科有特色、人有专长”发展目标,大力倡导自主创新,通过技术引进等形式,积极推进各类新技术、新项目的运用。在整体推进临床医技科室建设的基础上,促进学科合作与融合,探索组建放疗中心、血透中心、肿瘤中心、心血管介入治疗中心、胃癌诊治中心等。根据院内医疗资源分布以及医院科室发展实际,积极扶持重症医学科、骨科、脑外科、肿瘤中心、放疗中心、体检中心等临床专科发展。主动适应新的健康和卫生发展理念,积极开展健康管理、健康促进等服务项目,逐步实现从“治疗疾病为中心”到“促进健康为中心”的服务模式转变。近年来,医院以军队重点专科建设项目申报为载体,以提升核心竞争力为重点,推动教学科研工作稳步发展。建院70多年来,先后承担军内外科研课题100多项、科技进步奖500多项,在省级以上刊物发表论文16000多篇。

  军民融合 助推和谐发展动力

  聚焦军事变革,助力军民融合。近年来,解放军八六医院牢记人民军队宗旨,把对第二故乡的感情转化为做好拥政爱民的实际行动,积极发挥医疗技术优势,走军民融合共建道路,大力开展双拥共建活动。医院积极支持和帮助驻地创建全国双拥模范县、模范市,发挥技术优势,军民融合共建,同呼吸、共命运、心连心,长期与当涂县太白镇、马鞍山博望区等乡镇卫生院结成军民共建对子,定期派医院专家上门“传帮带”,无偿捐赠医疗设备和药品,免费接收乡镇卫生院骨干到医院进修学习,为卫生院培养技术人才,使基层乡镇卫生院诊疗服务水平得到很大提高,较好地帮助地方群众解决了“看病难、看病贵”等难题。该院还在当涂县石桥镇、马鞍山博望区建立2个乡镇“120”急救点,建立移动“ICU”,把服务群众的关口前移,提高危重病人的抢救成功率。每年都深入驻地城乡、厂矿、社区开展义诊活动20多次,为群众免费诊治5万多人次,发放药品价值10万多元。与驻地敬老院建立长期医疗协作关系,为老人们免费义诊,为福利院、敬老院护理员免费进行护理专业技术培训和帮带。该院精神神经科长期坚持协助当涂县残联做好精神病普查防治工作,帮助乡镇建档立卡,培训乡村医生,使驻地精神病发病率远远低于国家控制标准。

  千帆竞渡远,百舸争流急。面对充满机遇、充满希望、充满挑战的明天,相信解放军八六医院定会以新观念迎接新挑战,用新思维制定新举措,以为军服务、为民造福的新业绩创造新的辉煌!(伍传平)

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